Why systems drift into a bad state

Nastavit zřetelný rámec a udržet jej zřetelný je výzva i když na první pohled nemusíme řešit rozvratné prvky. Tak proč většina systémů skončí nakonec v neutěšeném stavu?

Hodně dobrých věcí stojí na tom, že konkrétní lidi silou vlastní vůle překonají veškeré nástrahy, nenechají se rozptýlit a systém udržují. Taková údržba znamená, že si někdo všímá, že systém a změny kolem něj hlídá a že se systém adaptuje resp. je upravován pro současné potřeby. Odpovědnost za systém není jen na papíře, někdo se za systém cítí být odpovědný.

Síla vůle není ale nevyčerpatelný zdroj. I lidé se silnou vůlí potřebují oddych, podporu a když budou přetížení, tak se jednou zhroutí. Stačí, aby klesla motivace, přišlo nějaké rozptýlení a ty hranice a potřeby se posunou. Pak je nutné těžké období nebo i trvalou změnu překlenout, někdo jiný musí převzít odpovědnost.

Je moudré si vyjasnit, jak vypadá systém, který je v pořádku a co jsou činnosti a způsob jejich provedení, které vedou k tomu, že systém bude v pořádku i nadále. Definujeme rozhraní se světem a vymezujeme hranice odpovědnosti.

Všichni víme, jak vypadá udržované auto. Že má servisní knížku, která dokazuje provedení kontrol a oprav v řádných termínech, že má platnou technickou kontrolu atd. Možná si všimneme, že se nám loupe barva, nebo jsou špatné gumičky u stěračů, že když hodně popojíždíme, že možná potřebujeme vyměnit olej častěji a řešíme to.

Stejným způsobem lze přistupovat k digitální infrastruktuře i v malých firmách. Zkontrolovat, že fungují zálohy a lze z nich obnovit, že jsou vyřešené updaty, jsou uklizené zapomenuté přístupy, že je vše i fyzicky v přiměřeném stavu.

Jakmile přetrvává neutěšený stav delší dobu, má tendenci se ustálit a rámec je ten tam. Pak se stane, že systémy nemůžou podpořit záměr. Auto nenastartuje nebo umře na půli cesty, infrastrukturu napadne ransomware a naše data budou vydána až po zaplacení výkupného nebo prostě bude fungovat tak napůl, že nám budou odcházet zákazníci.

Spoléhat se v dnešní době na dodání náhradního dílu tzv. Just In Time je stejně pošetilé jako doufat, že nám zákazník napíše, že raději nakoupil u konkurence, protože jejich systémy nezpůsobují kopřivku.